Dacă decideți că doriți să dețineți un dealer auto, vă ajută să înțelegeți structura diferitelor departamente care vor constitui de obicei operațiunile dvs.

Dealerii constau în mai mult decât doar o forță de vânzări care lucrează o mulțime de mașini. Multe lucruri se întâmplă în spatele scenei, dar și după vânzare. Iată o defalcare a diferitelor departamente care cuprind un dealer auto, care lucrează acolo și ce fac pentru a asigura succesul companiei.

Forta de vanzare

America este o cultura auto. În timp ce copiii ne jucăm cu versiuni de jucărie sau cu motor în mici replici din plastic. În adolescență, numărăm zilele până ne putem obține licența și apoi sperăm că mama și tata ne vor împrumuta mașinile lor sau, chiar mai bine, să ne ofereze unul dintre noi. Iar cumpărarea unei prime mașini este un rit important de trecere la maturitate pentru mulți oameni.

Proprietarii de dealeri de mașini experimentate știu acest lucru și își aleg forța de vânzări în consecință pentru a se asigura că procesul este mai plăcut decât este stresant. Un bun vânzător de mașini este bineînțeles bine conceput în aspectele tehnice ale unui vehicul. De asemenea, aceștia trebuie să poată „citi” potențialii lor clienți și, dacă este necesar, să fie pregătiți să le ofere un ton care să le atragă și emoțiile.

Departamentul financiar

Odată ce clientul se stabilește pe o achiziție, va trebui să își dea seama cum să plătească. Acolo vine departamentul de finanțe al dealer-ului. Majoritatea dealerilor au câțiva angajați, cunoscuți ca manageri de finanțe, care ajută clienții să acorde un împrumut auto. Managerii de finanțe sunt bine abordați în toate aspectele legate de împrumutul auto, astfel încât chiar și cumpărătorii care au scoruri mici de credit ar trebui să poată face o tranzacție. În funcție de nevoile clientului, managerii de finanțe sunt, de asemenea, responsabili de vânzarea de suplimente precum rezistența la rugină, acoperiri speciale pentru vopsea sau protecții suplimentare pentru suprafețele interioare.

Contabilitate și facturare

Există o mulțime de documente implicate în vânzarea unei mașini, cea mai mare parte fiind gestionată de departamentul de contabilitate sau de facturare. Acești oameni sunt instruiți să țină evidența a tot ce pot fi cuprinse, de la oferte de vânzări la facturi de service și reparații. De asemenea, procesează toate cererile de garanție. Cei care lucrează în contabilitate și facturare interacționează rar cu clienții în mod direct (recepționarii și specialiștii în serviciile clienților fac asta), așa că este mai important ca aceștia să își aboneze abilitățile de contabilitate, contabilitate și matematică, mai degrabă decât de vânzătorii săvârșiți.

Departamentul de servicii

Înființarea și menținerea unui departament de servicii, denumit adesea operațiunile fixe ale dealer-ului, este crucială pentru o operațiune de succes. Acest departament este format din tehnicienii care efectuează reparații, consilierii de service care asistă clienții și vând pachete de întreținere și transportatori care prepară vehicule vândute pentru livrare. În unele magazine, porterii spală și mașinile odată ce reparațiile sunt finalizate. Și unele dealeri angajează șoferi pentru ridicarea și transferul clienților de la și de la serviciu sau acasă, sau pentru a transporta mașinile clienților spre casele lor după ce reparațiile sunt terminate. Dealerii high-end oferă mașini împrumutate, iar angajații din departamentul de servicii ar putea gestiona și acest program. Legat de departamentul de servicii este departamentul de piese, care stocează și vinde piese și accesorii pentru departamentul de servicii și pentru vânzările cu amănuntul.

Împreună, aceste diverse departamente alcătuiesc dealeria auto în ansamblu. Cei care dețin și își operează propriile loturi ar face bine să se familiarizeze cu operațiunile fiecăruia.